当前位置:最新动态>电商一味禅>分享实录>2018零售破局之道:《以人为本的零售变革》全国巡回演讲首站启幕!

2018零售破局之道:《以人为本的零售变革》全国巡回演讲首站启幕!

发布时间:2018-03-12来源:又一城 新零售

在国内消费升级且电商获客成本持续走高的双重影响下,“新零售”浪潮掀起,如何落地成为当下市场关注的焦点。2018年开年之际,国内领先的全渠道零售服务商——又一城,正式推出《以人为本的零售变革》——【蔡蔡谈新零售】十大城市巡回演讲,探寻新零售之变革,共享全渠道之运营。


又一城 新零售


又一城 新零售


2018年3月11日,首站成都站演讲完美收官,数百人聚集,现场座无虚席,并拉开了全国巡回演讲序幕。至此从3月11日成都站至5月太原站为期2个月的时间,又一城将走遍成都、西安、厦门、杭州、武汉、太原、北京、深圳、广州、福州等十大城市,与众多同行展开新零售探讨。


担任演讲的嘉宾是又一城董事长&CEO蔡锦发,分享的主题为:“以人为本的零售变革。”演讲中,蔡锦发详细解读了“为什么新零售、什么是新零售、如何做新零售”的问题。


为什么会出现新零售?


又一城 新零售


又一城 新零售


蔡锦发谈到,今天商业的本质就是提升客户体验、提高经营效率。新零售出现的原因有两大方面,一个是消费升级,顾客的需求发生变化。“消费者主权时代来临,当前消费者的需求,就是:便利、品质、实惠、独特、感动。生产顾客想要的东西才能挣钱。”因此,商品、销售、营销、服务等商业环节就要重新做一遍。另一个就是科技创新导致的买与卖的方式发生变化。消费升级与科技创新,带来的结果必然是出现新零售。“今天的商业正在进行一场商业变革,新零售就是一场IT和大数据驱动的商业革命。”


什么是新零售?


新零售的本质就是重塑人货场。传统零售的商业规则是“场、货、人”,新零售的商业规则是“人、货、场”。商家需要对这三要素进行重塑,搭建新零售的基础,才能实现变革。


又一城 新零售


又一城 新零售


“人”的变化。在科技技术的推动下,消费者逐渐由“线下-PC、PC-移动、移动-线下”向“线下-移动-线下”方向迁移。由此也可以看出实体店春天来了,线上线下正渐渐融合。传统零售顾客与商家的关系分为三种:随机关系,顾客买完即走,商家也难联系到顾客;弱关系,通过短信、微信等方式联系顾客;强关系,即商家与顾客间建立通道,商家可以随时随地触达消费者。针对这三种顾客,商家需要懂得通过小程序——随机关系、微商城——弱关系、APP——强关系将顾客全面数字化。“顾客与商家建立通道关系,决定商家的未来。”顾客数字化之后将引发销售关系的改变。今天的导购开始微商化,要让导购可以24小时联系到顾客,同时学会让传统微商导购化。新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。


又一城 新零售


“货”的变化。整合“人”之后,就是提供货了。新零售以顾客为中心,将“商家卖什么”转变为“顾客要什么”的思路进行供应链重塑。零售商首先需要依托大数据,对顾客进行精准分析及需求描绘。在这当中乐于生活、善于生活的零售商,对顾客会有更好的理解。蔡锦发谈到,传统零售商家都是卖店铺内的现货,不满足消费者的个性化需求;新零售商家可以卖自家货,也要可以卖他家货、公共货。其次,商家还可提供现货、预售、定制等需求,优化库存与商品品质;同时,消费者不再只是简单的购买商品,而是需要商家提供一体化的服务,即购买到生活解决方案。包括实物商品、虚拟商品、服务商品等,课程、知识都可以是商品。


又一城 新零售


“场”的变化。当商家将消费者聚集起来,根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后,场就完全改变了。当前消费主要有4大入口,基于位置、关系、素型以及智能,分别对应社区电商、社交电商、社群电商以及大数据推荐。实体店新零售基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商,得出运营大数据之后进行推荐。新零售时代的消费者,其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”,而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的,门店、办公室、社会化全渠道都可以,还要满足消费者“店内即时购、同城快速购、网上全球购”等全场景购物。


“新零售就是全渠道零售,全渠道零售是商家发展的基础。”蔡锦发表示。


如何做新零售?


又一城 新零售


在演讲的最后,蔡锦发详细阐述了如何落地新零售的方法。“商业变革技术是关键,更为关键是人的心态。”实现新零售要从企业发展定位、顾客对美好生活的追求、以及企业发展战略进行落地。企业要解决“模式、系统、方法、供应链、金融”等五大问题,并树立开放、融合、利他的文化理念。“传统零售软件是工具,新零售软件不仅是工具,更是商业模式和思想。IT和大数据是接下来商业零售基础和核心。”


成都站的演讲全程干货多多,受众反响强烈。众多的零售商们都积极踊跃地报名参加讲座,认真聆听蔡锦发先生结合当下新趋势,分享新零售实战经验。


作为颇具代表性的新零售服务商的领导者,蔡锦发多年来深入研究了零售行业的变化特点,总结出多个独家见解。早在2017年10月份至2018年2月份期间,蔡锦发即通过微信分享的方式,分享了《蔡蔡谈新零售》共超过100多个关于新零售的观点,受到众多业内人士的认可。3月19日,【蔡蔡谈新零售】西安站即将启幕,思想的交锋又将展开。


报名入口:


热门标签MORE >
企业风采
相关新闻 MORE >
在线营销
live chat