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案例┃客流从电商转向实体店,客单价400+,这才是跨境门店——国贸全球购升级的正确姿势

发布时间:2018-11-07来源:又一城 新零售


  家住湖北宜昌伍家岗新天地商城附近的李女士,是一名临近生产的孕妈,趁着双十一的打折促销热潮,开始在各种电商平台将跨境奶粉,纸尿裤、沐浴露等母婴用品囤在购物车。但是随后一想,她又一一将这些商品从购物车清除,“毕竟是新生baby要用的贴身之物,品质如何我也看不到、摸不着,想退货也麻烦”李女士心里这么疑虑。


  后来,她在跨境新零售平台【国贸全球购】的线上商城将折后1000多元的商品加入购物车,而且在双十一当日付款下单,还可享受满399元减20的优惠。为什么李女士会从纯电商平台转向跨境新零售平台【国贸全球购】商城下单?国贸全球购与传统的跨境电商相比有什么优势呢?李女士告诉小编:“国贸全球购同时也开有线下门店,就在我家门口,双十一打折力度大,3-7折都有,直接给够优惠,玩法不像考拉那些大平台那么复杂。而且都是现货,现场就可以体验和感受,还可以到店自提躲开双11物流高峰,退货也方便”。


  湖北国贸全球购——宜昌市跨境新零售标杆


  湖北国贸集团创立于1996年,已形成现代百货、旅游酒店、超市物流、现代茶业、跨境O2O等多产业抱团发展的良好格局。湖北国贸全球购是湖北国贸集团旗下跨境O2O商城,主营进口母婴、保健、美妆、日化、家居及轻奢产品,提供给消费者足不出户,就可全球买买买的优质购物体验。2017年5月,国贸全球购携手又一城搭建“B2C+O2O”的跨境新零售销售模式, 布局PMS新零售系统,为消费者提供APP购、H5购、扫码购、门店购等全渠道全场景的购物体验。截止2018年8月份,开有湖北宜昌国贸店、新天地、恩施、天门等4家O2O体验店,已累计会员数逾2万,客均单价400+,凭借良好的业绩,成为宜昌市跨境新零售标杆。


  顾客扫码购,免排队,还可查看更多商品信息


  微商城、APP、门店UPOS三端同步,打造顾客流量池


  开通微商城之后,为什么还要开发品牌移动商城APP ,并与线下门店打通?国贸全球购负责人道出了原委:


   之前,国贸全球购在线上开设的渠道只存在于微商城,由于微信订单、库存无法同步门店线下,经常出现线上显示有货客户下单后,门店却0库存无法发货的尴尬;


   顾客的线上积分不能到线下门店去兑换积分、去消费,顾客体验不够好。


   优惠券线上线下不能同步,极易造成客户丢失。特别是遇到节假日,线上和门店优惠券的核销和相关数据统计难度加大,店员苦不堪言。


  多重问题夹击之下,如何寻求突围?国贸全球购携手又一城搭建了品牌APP【国贸全球购】,不仅树立自己的品牌,为防止顾客流失,还将微商城的散客沉淀为自己的超级会员。在2018年8月1日正式升级微商城,全面实现微商城、APP、门店端UPOS的会员身份、积分、优惠券三端同步;储值、消费记录线上线下同步记录,实现线上线下无缝对接,一方面,提升顾客购物体验,另一方面大大提高了门店工作效率。


  线上微商城、APP内的优惠券在线下门店核销


  打破门店僵局,释放导购(兼职导购)生产力


  在线上市场遍地开花的情况下,线下门店的发展却陷入了僵局。导购在门店提供服务,最后消费者却选择在线上下单,辛苦服务却为他人做嫁衣,导购的积极性被打消?如何破局?


  国贸全球购把用户、品牌、导购、平台有机联合在一起,目前成立了一支200多人的移动分销达人队伍,包括导购、兼职导购(会员裂变而来)、微商,并为他们配备了导购端APP。他们无论是在上班还是下班时,仍可一对一地服务跟踪顾客需求。除了产品价格相同外,无论客户是通过线上还是线下购买,业绩和提成都算到服务导购名下。既释放了导购的生产力,也不限制顾客的购买方式,顾客体验好,导购的服务也得到了回报。


  营销玩转11.11,门店装修歇业就没生意?顾客跑不掉


  【11.11省钱攻略】+【大牌钜惠】:除了日常的会员日8.5折优惠、会员充值满送、充值大额返现等多元营销活动,国贸全球购还玩了更劲爆的,11.3-11.11期间,在品牌APP【国贸全球购】开展“全民嗨购,疯抢11.11”为主题的营销活动。活动以三折起为引爆点,吸引会员进入APP内,再通过【津贴翻倍、限时抢购】优惠券活动,以及9.9元专场、爆款专场、抽取锦鲤大奖、整点秒杀等促销活动,吸引顾客剁手买买买。


  有顾客抱怨:“11.11期间,位于国贸负一楼的国贸全球购O2O体验店在暂停装修中,那我是不是买不了?到店自提不了,那还会发货给我吗?”“这个是不用担心的,”国贸全球购负责人表示,顾客可以到微商城和国贸全球购APP购买,然后选择线上发货,坐等送货上门;也可以去线下门店,如伍家岗新天地店、天门店、恩施店购买自提,即使退货也方便。过去,门店装修了就意味着没生意,而新零售时代则不同,即使门店装修或者关店了,顾客始终是跑不了的,他们还可以通过微商城和APP购买。


  新零售时代,很多商家抱怨:“自己的产品品质够好够惊艳,但是顾客都不来自己的店里”,“自己家的导购卖不出去货”等等。其实,如果商家不借助一些科技手段靠近顾客,提升顾客购物体验,释放导购生产力,顾客又怎会被吸引进店呢?


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