科技成为第一生产力,百年以来商业进入超级时代。
以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。
新的商业时代,零售商需要全新的零售系统。
又一城“MON”全渠道超级零售系统,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。
解决方案
瞬息万变的新零售时代,零售商面临复杂的全渠道场景及多元的消费需求。
又一城以一套经营“人”的全渠道超级零售系统为基础,从企业的发展需求出发,
围绕“超级用户”思维,立足于全渠道,为不同行业、业态的零售商提供立体式全渠道零售解决方案,
帮助企业实现数字化销售,构建零售全场景,沉淀超级用户,打通全渠道数据,最终实现新零售变革。
新零售计划
不同商业时代有不同商业形态,百年商业发展遵循超级商业规律。
以超市、百货为代表的超级卖场集合多种品类,以电商、团购为代表的超级平台聚集众多流量,以社交、资讯平台为代表的超级生态多维度赋能商业。
新的商业时代,零售商需要深挖超级用户,建立自有流量池。
又一城“超级用户”新零售计划,基于“超级用户”思维,推出社区商业、品牌企业、商业联盟和消费代理等四大商业模式,深入“数字化销售”建设,满足多行业、多业态的存量市场保有与增量市场扩充的发展需求。
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运营方法|优剪、瑞幸咖啡:新零售增长核心在转化、留存和激活用户

发布时间:2019-06-05来源:又一城 新零售

  

  能直接模仿的业绩增长方法往往有用的时效很短。如果很容易模仿出效果,那么很快市面上就会有很多类似的出现,一定要学会案例背后的方法与思维并结合自家产品进行组合创新。


  下面结合优剪和瑞幸两个案例,来掌握新零售业绩增长的运营之道。


  优剪:


  传统美发店的不足是办卡推销多、服务不好没处说。7个月开店100家,1年多时间做了210家店,美业服务公司优剪定位于”纯手艺只剪发,我们只剪你满意的发型”,目标客户是对生活品质有追求的人。

  优剪独特的业务模式:


  只剪发,不做高毛利的烫染业务;

  不洗头,直接用“吸尘器”吸碎发;

  不办卡,所有业务都是单次消费,觉得好再来;

  没前台,预约、付费、评价、裂变全部线上化。


  2017年,优剪生活完成经纬中国数千万A轮融资。


  瑞幸咖啡:


  2017年10月瑞幸咖啡第一家门店在北京银河SOHO开业,到如今2019年5月上市,瑞幸咖啡仅用了19个月,是全球最快IPO的公司,也是今年在纳斯达克 IPO 融资规模最大的亚洲公司。闪电完成三轮共计5.5亿美元融资。


  01 转化用户的效率提升


  大部分的产品,无法好到会驱动传播。口碑好是一个基础,更多的还需要靠商业力量驱动。社交裂变好处就是自带朋友信任背书、平均成本低于广告投放。


  优剪:开通了微信公众号、小程序,方便服务顾客和管理顾客。由于本身产品服务好,就容易在公众号和小程序内沉淀历史用户评价,获得转化。此外,顾客邀请用户可获得优惠券,提升获取用户的效率。


运营方法|优剪、瑞幸咖啡:新零售增长核心在转化、留存和激活用户


  瑞幸咖啡:在楼宇和微信朋友投放“首杯免费”的广告,再分享朋友各得一杯,实现流量裂变(如下图)。

运营方法|优剪、瑞幸咖啡:新零售增长核心在转化、留存和激活用户

运营方法|优剪、瑞幸咖啡:新零售增长核心在转化、留存和激活用户


  02服务客户的效率提升


  线下实体发展的痛点依然是效率和成本。实体店可以利用智能科技提高服务能力、提升经营效率,让顾客直接体验到了零售新变化带来的便利。


  优剪:不需要有前台收银,也不需要对外拉客,不需要搞励志培训,专注提升自己手艺,用心服务好用户。


  瑞幸咖啡:从用户体验上来说,很多人用瑞幸咖啡点单外送的体会是,“怎么这么快就送来了?我还没放下手机呢!”瑞幸布局配送 这背后除了智慧运营系统的支持,线下门店的密集布局也出力不少。瑞幸通过APP端和短信端的回访,用户满意度达到99.3%。


  03 留存、激活用户的效率提升


  一项哈佛的数据调查显示:客户留存率每上升 5%,公司盈利可以提升 25%-95%。“都说打江山容易,守江山难”。如何将顾客留存,并且激活刺激复购,是当前零售企业都在面临的一项重要课题。


  零售企业可在外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意;


  并且可以通过内部触发:在用户使用产品的过程中,提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣,持续地诱导。


  优剪:在微信内推送服务完成提醒。并赠送剪发代金券,引导分享给好友,刺激二次消费。


  瑞幸咖啡:顾客消费第一杯免费咖啡之后,如何确保用户留存,考验着瑞幸的运营效率。在CRM系统方面,瑞幸也是依托于算法,实现了针对不同客户消费习惯“千人千面”的营销管理。例如,针对用户一直购买的产品消费频率降低之后,瑞幸会陆续推送不同折扣力度和不同品类的优惠券,并判断用户的偏好。基于后台的大数据分析与挖掘,实现了用户消费场景的精准描述。


  04 在合适的时机和场景激发复购——唤醒沉睡客户


  基于微信和APP,对顾客进行科学管理。在合适的时机和场景,向顾客推送消费信息。


  优剪:剪发是周期性的护理,每个月都会有需求。优剪管理顾客、唤醒沉睡顾客的做法是,在微信内提醒:距离上次剪发30天了,提醒顾客该到店剪发了,并具体到告知剪发时间。


  瑞幸咖啡:为什么用手机号注册?原因即是方便用短信召回那些长时间未使用过APP,删除了APP的用户。到时只需给用户发条短信:“您已经3个月没有喝过瑞幸的咖啡了,我们都很想念您,现在登录APP,作为老用户回馈,您可以免费领取一杯咖啡哦!”如果用户看到这样的短信,即使已经忘记了手机曾下载过这个软件或已经删除了这个软件,是不是也会重新登录账号、重新下载软件,去领一杯免费咖啡?


  无论是优剪还是瑞幸,都在围绕“提升用户体验,提高运营效率”来做新零售。产品优化、管理优化、拉新引流、转发、用户裂变和复购留存这几个步骤缺一不可。新零售策略并不难制定,但是作为运营人员需要“提升用户体验,提高运营效率”出发,结合自身的行业和客群特点来落地新零售策略。


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